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装修时承诺退定金的行为是否合法取决于具体情况：
合法的情况：
合同中明确约定退定金条款：如果装修合同中明确规定了退定金的条件和程序，则该条款具有法律效力。
定金具有担保性质：定金是合同履行的一种担保，如果合同一方违约，另一方有权没收定金。但是，如果合同一方因不可抗力或对方违约而无法履行合同，则有权要求返还定金。
定金数额合理：定金数额不得超过合同总价的20%，否则可能被视为违约金。
非法的情况：
合同中未约定退定金条款：如果合同中没有明确约定退定金条款，则装修公司无权没收定金。
定金具有惩罚性质：如果定金数额过高或合同条款过于苛刻，导致定金具有惩罚性质，则该条款可能无效。
定金未用于合同履行：如果装修公司未将定金用于合同履行，而是挪作他用，则装修公司无权没收定金。
其他注意事项：
保留证据：如果装修公司承诺退定金，应保留相关证据，如聊天记录、录音等。
协商解决：如果发生纠纷，应优先通过协商解决。
法律途径：如果协商不成，可以向法院提起诉讼。
结论：装修时承诺退定金的行为是否合法取决于具体情况。如果合同中明确约定退定金条款，定金数额合理，且定金用于合同履行，则该行为合法。否则，该行为可能非法。
装修时承诺退定金的行为是否合法？
知乎回答：一、法律规定
《民法典》第116条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”
二、定金的性质
定金是合同当事人为了保证合同的履行而预先支付的款项，具有担保合同履行的作用。
三、退定金的约定
装修合同中约定退定金，属于双方当事人的约定，只要不违反法律规定，一般是有效的。
四、合法性判断
装修时承诺退定金的行为是否合法，需要根据以下因素判断：
是否违反法律规定：如果约定退定金的条件违反了法律规定，则该约定无效。
是否违反合同约定：如果约定退定金的条件与合同约定不符，则该约定无效。
是否损害对方利益：如果约定退定金的条件明显损害了对方利益，则该约定无效。
五、常见情况
装修合同中常见的退定金约定包括：
因不可抗力原因导致合同无法履行：此种情况下，退定金约定一般是合法的。
因一方违约导致合同无法履行：违约方无权要求退定金，守约方有权要求违约方承担违约责任。
因双方协商一致解除合同：此种情况下，退定金约定一般是合法的。
六、建议在装修合同中约定退定金时，建议双方当事人慎重考虑，并明确约定退定金的条件和方式，以避免纠纷。
装修退定金不退，12315投诉流程：
1. 准备材料：
装修合同协商记录（如有）
2. 拨打12315热线：
拨打12315消费者投诉热线，向客服人员说明情况。
3. 填写投诉表：
客服人员会引导您填写投诉表，详细描述装修退定金不退的情况。
4. 提交投诉：
填写好投诉表后，提交给客服人员。
5. 受理和调查：
12315工作人员会受理您的投诉，并对装修公司进行调查。
6. 调解或处理：
12315工作人员会尝试调解您与装修公司之间的纠纷。如果调解不成功，12315会将投诉转交相关部门处理。
7. 处理结果：
相关部门会根据调查结果，对装修公司进行处理，包括责令退还定金、处罚等。
注意事项：投诉时，请提供准确、完整的材料。
保持耐心，投诉处理可能需要一定时间。
如果12315调解不成功，您还可以向法院提起诉讼。
装修公司退定金的比例取决于合同中的具体条款。一般情况下，以下比例比较常见：
定金不退：如果消费者违约，装修公司有权没收定金。
定金全退：如果装修公司违约，消费者有权要求全额退还定金。
定金部分退还：如果双方协商一致解除合同，定金可以部分退还。具体退还比例由双方协商确定。
需要注意的是：
定金的比例通常在合同中明确约定，消费者在签订合同时应仔细阅读。
如果合同中没有约定定金退还比例，则适用法律规定。根据《合同法》第116条，定金的数额不得超过合同标的额的20%。
如果装修公司违约，消费者除了要求退还定金外，还可以要求赔偿损失。