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装修公司免除设计费的情况包括：
合同约定：在装修合同中明确约定，当满足特定条件时，装修公司可以免除设计费。例如，当装修金额达到一定数额或客户签订全包合同时。
设计方案未被采用：如果客户不满意装修公司的设计方案，并且没有采用该方案，装修公司可能会免除设计费。
设计方案存在重大缺陷：如果装修公司的设计方案存在重大缺陷，导致无法实施或不符合客户要求，装修公司可能会免除设计费。
装修公司违约：如果装修公司违反合同约定，例如未按时完成设计或设计方案与实际施工不符，客户可以要求装修公司免除设计费。
客户主动提出：在某些情况下，客户可能会主动提出免除设计费，例如当客户对装修公司的服务非常满意或与装修公司建立了良好的关系时。
装修公司在以下情况下可以免除设计费：
1. 合同约定
在装修合同中明确约定，达到一定装修金额或满足特定条件时，可以免除设计费。
2. 优惠活动
装修公司为了吸引客户，可能会推出免设计费的优惠活动。
3. 老客户优惠
对于老客户或推荐新客户的客户，装修公司可能会提供免设计费的优惠。
4. 设计方案不满意
如果客户对装修公司的设计方案不满意，并且没有采用，装修公司可能会免除设计费。
5. 设计方案未实施
如果装修公司提供的设计方案因不可抗力因素或客户原因未实施，装修公司可能会免除设计费。
原因：装修公司免除设计费的原因主要有：
吸引客户：通过免除设计费，吸引更多客户选择自己的服务。
提高竞争力：在竞争激烈的装修市场中，免设计费可以提高装修公司的竞争力。
建立客户关系：免除设计费可以建立良好的客户关系，提高客户满意度。
降低成本：对于一些小规模或简单的装修项目，免除设计费可以降低装修公司的成本。
Under what circumstances can a decoration company waive the design fee?
解决装修公司收取设计费后拒绝退款问题的步骤：
1. 沟通协商：
与装修公司负责人直接沟通，表达退款诉求。
阐明原因，例如设计方案不满意、项目取消等。
尝试协商部分退款或其他补偿方案。
2. 协商不成，收集证据：
保留设计费收据、合同等相关文件。
记录与装修公司沟通的电话、短信或邮件。
如果有，收集设计方案的草稿或效果图。
3. 向消费者协会投诉：
拨打消费者协会热线 12315，投诉装修公司。
提供相关证据，说明情况。
消费者协会将介入调解，协助解决问题。
4. 向法院起诉：
如果协商和投诉均无法解决问题，可以考虑向法院起诉装修公司。
准备起诉状，陈述事实和理由。
提供相关证据，证明装修公司违约或侵权。
5. 其他途径：
向行业协会投诉：如果装修公司是行业协会的会员，可以向协会投诉。
向媒体曝光：通过媒体曝光，引起社会关注，给装修公司施加压力。
向工商部门举报：如果装修公司存在违规行为，可以向工商部门举报。
注意事项：在签订合同前，仔细阅读条款，明确设计费的退款政策。
尽量选择信誉良好的装修公司，避免遇到此类问题。
保留好相关证据，以便维权时使用。
维权过程可能需要时间和精力，要有耐心和坚持。